Altênia Velas

Política de garantia, devoluções e trocas

 

1. O cliente Altênia Velas  tem o direito a desistência da compra por arrependimento num prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto. Para desistir da compra o cliente deve entrar em contato por e-mail no endereço alteniaamuse@gmail.com descrevendo seu desejo e solicitando o endereço para o envio do pedido em questão. 

2. O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado de conservação e deve ser devolvido na embalagem original. Todos os itens devem ser devolvidos, incluindo os brindes.

3. Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca por produto de mesmo valor.

4. Em caso de reembolso, o estorno será efetuado pela empresa do cartão usado na compra ou, em caso de boleto ou pix, o reembolso será realizado pela Altênia Velas  via Pix. O reembolso será feito no valor total da compra.

5. O reembolso será disponibilizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram em perfeito estado. 

6. Após 7 (sete) dias corridos, a Altênia Velas  não tem qualquer obrigação em proceder com a desistência por arrependimento. 

 

Garantia por defeitos ou danos

 

1. A  Altênia Velas garante 30 dias para troca de qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja em decorrência de mau uso ou armazenamento incorreto. 

2. Envie um e-mail para alteniaamuse@gmail.com com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.

3. Em caso de defeito, você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.

4. A Altênia Velas  toma todos os cuidados necessários para que seu produto chegue em perfeito estado, porém, eventos imprevistos podem acontecer durante o trajeto até seu endereço. Caso receba seu pedido com avarias, como vidro quebrado em decorrência do transporte, a Altênias Velas  se responsabiliza. 

5. Envie um e-mail para alteniaamuse@gmail.com com fotos e vídeos do produto com avaria em até 24 horas do recebimento.

6. Em caso de dano, você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.

7. O custo do frete de troca de produtos por  Defeitos e Danos é de responsabilidade da Altênia Velas.