Envios e Pagamentos

1. Transportadoras e Cálculo do Frete

Nossos envios são feitos pelas melhores transportadoras através da intermediária de envios Melhor Envios ou pelos Correios. O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e tamanho da caixa.

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2. Dias de Envio

Os envios são feitos somente em dias úteis.

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3. Recebimento do Pedido

A transportadora está autorizada a entregar para qualquer pessoa que esteja no endereço de entrega.

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4. Tentativas de Entrega

A transportadora fará até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Se após a terceira tentativa ainda não houver êxito na entrega, o pedido ficará disponível em local mais próximo disponível (se houver) para a retirada por parte do cliente ou retornará à sede da Altênia Velas.

5. Rastreamento

É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado na Altênia Velas.

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6. Reenvio por Endereço Incorreto ou Não Recebimento

Caso o seu pedido retorne para a Altênia Velas por tentativas de entrega sem êxito ou por endereço incorreto cadastrado no site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.

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7. Prazo de Despacho

Os pedidos serão despachados com o prazo de até 3 dias úteis.

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8. Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua região e o frete escolhido ao final da compra. Para saber os prazos de entrega e valores do frete digite seu CEP no campo FRETE na página do carrinho de compras.

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9. Formas de Pagamento

Utilizamos uma plataforma de pagamentos segura, com opções de pagamento em cartão de crédito, Pix ou boleto bancário.

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10. Segurança nos Pagamentos

Suas informações são protegidas no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor por meio de criptografia de dados (TLS), seguindo os mais altos padrões de segurança online. Por isso, você pode ficar tranquilo.